È NECESSARIO REGISTRARSI AL SITO PRIMA DI EFFETTUARE UN ORDINE?

Sì, chiunque può accedere e navigare nel nostro sito senza limitazioni, ma se si vuole inoltrare un ordine è necessario accedere al sistema attraverso il pulsante "Accedi" (accesso) inserendo username (nome utente) e password scelti durante la registrazione per essere riconosciuti dal sistema. In tal modo si potrà godere delle offerte speciali e del livello di sconto che è stato assegnato. Per effettuare l'accesso basta cliccare sulla scritta “Accedi” in alto a destra nella homepage del sito e inserire i dati richiesti nel relativo box.

COME SI EFFETTUA LA REGISTRAZIONE AL SITO? 

Clicca sul pulsante "Accedi" che si trova in alto a destra nella homepage e inserisci la tua mail per creare un nuovo account. I campi della scheda di registrazione (quelli con un asterisco sono obbligatori). L’email che ci indicherai verrà utilizzata per inviarti comunicazioni importanti e non sarà ceduta o rivelata a nessuno. Se avrai inserito tutti i dati correttamente comparirà il messaggio di registrazione avvenuta con successo, altrimenti comparirà un messaggio che spiegherà quali dati non sono stati accettati. Questa fase di registrazione va effettuata soltanto una volta. L'iscrizione è gratuita e non ti impegna a nulla.

N.B. Alcuni siti sono soliti inviare un’email di conferma della registrazione con un link da cliccare, questa procedura non è necessaria su Biohealthstore.com e quindi appena completata la registrazione potrai acquistare i prodotti voluti senza ulteriori attese.

COME FACCIO AD ACQUISTARE UN PRODOTTO?

Per acquistare un prodotto è necessario accedere alla pagina del prodotto. Per far ciò ci sono diversi modi: 

  • Cliccare su una delle 6 categorie "ALCALINIZZANTI", "APPARATO URO-GENITALE", "ARTICOLAZIONI E OSSA", "BENESSERE E SALUTE", "SPORT" e "VITAMINE E MINERALI" che trovi nel menù principale della homepage;
  • Clicca sul pulsante "Cerca per marchio" o "cerca per principio attivo" presenti anch'essi nel menù principale;
  • Cerca un prodotto attraverso il campo di ricerca libero posto a destra sotto il menù principale.

Una volta visualizzati tutti i prodotti relativi alla categoria, alla marca pre selezionata oppure alla ricerca effettuata, puoi visualizzare la scheda e controllare se il prodotto è disponibile verificando che sia presente la scritta azzurra "Disponibile". A seconda del prodotto, dovrai sempre specificare la quantità desiderata. 

Quando hai scelto il prodotto, clicca su "Aggiungi al carrello" dove potrai controllare il riepilogo della tua spesa. Infine clicca su "Procedi con il checkout". Conferma i tuoi dati o segnala un diverso indirizzo di spedizione e scegli la forma di pagamento.

COSA FACCIO SE DIMENTICO IL NICKNAME E/O LA PASSWORD? 

Clicca sul pulsante “Accedi” che si trova in alto a destra in ogni pagina e apparirà la pagina di accesso. A questo punto sarà sufficiente cliccare su “Hai dimenticato la password?” e seguire le istruzioni; riceverai i dati richiesti via email. Verifica la ricezione dell’email inviata automaticamente dal sistema, facendo attenzione che non venga bloccata dal vostro eventuale sistema antispam.

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE? 

Le spese di spedizione sono attualmente gratuite per ordini il cui ammontare è superiore a € 59,90 e l’indirizzo di consegna è ubicato in Italia. Per ordini di importo pari o inferiore a € 59.90 le spese di spedizione ammontano a € 10.

Per consegne al di fuori del territorio italiano (Unione Europea) la spedizione è gratuita per ordini il cui ammontare è superiore a € 59,90 (come per l'Italia), mentre al di sotto di tale importo si applica un costo di € 15. 

Per consegne al di fuori dell’Unione Europea il costo di spedizione ammonta ad € 50,00.

È comunque sempre possibile controllare le spese di spedizione applicate, prima di concludere l'ordine.

HO FINALIZZATO UN ORDINE MA HO DIMENTICATO UN PRODOTTO O VORREI CAMBIARLO, POSSO FARLO? 

Purtroppo NON è possibile modificare un ordine inoltrato. Il sistema informatico non consente di apportare modifiche e in questi casi è necessario richiedere la cancellazione dell'ordine, contattando il servizio clienti al numero verde 800 090 121 e ripetere l'ordine con i prodotti desiderati.

QUANDO MI VERRA' SPEDITA LA MERCE ORDINATA? 

Gli ordini effettati prima delle 12.30 vengono generalmente preparati ed affidati al corriere in giornata. Indicativamente, salvo imprevisti, le consegne prevedono tempistiche di 48 ore.

Per le spedizioni in Calabria, Sicilia, Sardegna, nelle isole minori e nelle aree disagiate la consegna avverrà in 72 ore.

Ricorda che i tempi di consegna sono a scopo puramente indicativo, la consegna potrebbe subire ritardi per imprevisti o cause di forza maggiore.

Il corriere consegna di norma dalle 09.00 alle 18.00 dal lunedi al venerdì. In caso di assenza del destinatario, lascia un avviso per certificare il tentativo di consegna. Sull’avviso troverai i riferimenti della spedizione ed il numero telefonico per contattare il corriere così potrai fissare un appuntamento per il secondo tentativo di consegna oppure, se preferisci, potrai contattare direttamente il ns servizio clienti che provvederà a rimettere in consegna la spedizione.

Al momento dell’affidamento al corriere riceverai il dettaglio delle spedizione tramite sms o email

QUALI SONO I CORRIERI USATI PER LE SPEDIZIONI? C'E' UN NUMERO DI TRACKING?

Noi ci serviamo di TNT, BRT e DHL per le nostre spedizioni. Quando il pacco viene ritirato dal corriere presso i nostri magazzini, ti inviamo un’email all’indirizzo indicato nei dati dell’ordine. Attraverso il numero di tracking potrai seguire passo passo il percorso del pacco. In caso di dubbi o problemi è possibile aprire un ticket di aiuto, entrando nel tuo storico ordini.

HO RICEVUTO IL PACCO MA MANCA QUALCOSA, COSA POSSO FARE?

Se nel controllare la merce ricevuta ti accorgi che manca qualcosa rispetto a quanto hai ordinato e non hai ricevuto comunicazioni da parte nostra, contattaci immediatamente scrivendo una email ad customerservice@biohealthstore.com o telefona al numero verde 800 090 121 attivo dal lunedì al venerdì - 9.00/13.30 - 14:30/18:00.

COME FARE PER EVENTUALI RESI? 

Su Biohealthstore il reso è facile e hai diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza pagare penali entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dalla consegna del prodotto.

Solo i costi di spedizione della merce saranno a tuo carico. Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci presso Biohealth Italia srl, Corso Francia 233/D - 10098 Rivoli (TO), Tel. 011.9539697 - Mail customerservice@biohealthstore.com, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) che contenga indicazioni sul prodotto e sul numero d’ordine. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso che trovi nella pagina dedicata, cliccando sull'icona "Reso facile e veloce" nella homepage.

HO RICEVUTO IL PRODOTTO MA E' DANNEGGIATO, COSA POSSO FARE? 

In questo caso ti preghiamo di seguire attentamente la seguente procedura: quando il corriere ti chiede di firmare la nota di consegna, apponi accanto alla tua firma la dicitura “merce danneggiata”, oppure, se hai solo il sospetto che il contenuto del pacco possa non essere integro, scrivi “con riserva di controllo”. Una volta aperto il pacco, qualora il contenuto non sia integro, contattaci immediatamente scrivendo una email ad customerservice@biohealthstore.com o telefona al nostro numero verde 800 090 121. Questa procedura ci permetterà di sostituire la merce il prima possibile.

QUALI SONO LE GARANZIE DI SICUREZZA NEL FORNIRE I DATI DELLA MIA CARTA DI CREDITO? 

Riconosciamo l’importanza di proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati! Il nostro sito non riceve né registra le informazioni relative alla tua carta di credito perché il pagamento viene automaticamente direzionato verso gli operatori del sistema bancario con sistemi crittografati e sicuri.

HO SCELTO IL PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO, DOVE SONO I DATI PER IL VERSAMENTO?

I dati per effettuare il bonifico bancario sono riepilogati nella conferma dell'ordine, che viene inviata automaticamente via email subito dopo la conclusione dell'ordine. Qualora entro 10 minuti dalla conclusione dell'ordine non si riceva l'email di conferma, è necessario contattare l'assistenza scrivendo una email ad customerservice@biohealthstore.com o telefonando al numero verde 800 090 121. Prima di contattare l'assistenza, ti consigliamo di verificare se il messaggio non sia stato bloccato per errore dal tuo filtro antispam (controlla la cartella spam o posta indesiderata).

Via home banking la procedura è rapida, ma attenzione: l'ordine verrà preso in carico solo quando avremo ricevuto l'accredito bancario.

SONO INTOLLERANTE O ALLERGICO A SOIA, UOVA, NOCI, ARACHIDI, LATTE, GLUTINE, ECC. COME FACCIO AD ESSERE SICURO DI NON FARE ACQUISTI SBAGLIATI?

Purtroppo non è possibile garantire che un prodotto sia privo di contaminazioni da potenziali allergeni. Chi è affetto da intolleranze e/o patologie di qualsiasi tipo acquista i prodotti a sua responsabilità. In tutte le pagine interne dei prodotti, sono comunque presenti le iconografie riguardanti "SENZA GLUTINE", "PRIVO DI OGM", "SENZA ZUCCHERI AGGIUNTI", "VEGANO", "SENZA LATTOSIO". Le etichette e le descrizioni presenti sul sito possono contenere errori o omissioni involontarie, quindi leggi sempre attentamente le avvertenze presenti nella scheda tecnica prima di ordinare il prodotto. Una nota importante riguarda l'assenza del glutine: tutti i prodotti sono stati accuratamente analizzati. 

CODICI SCONTO, COUPON O PUNTI COSA SONO? DOVE LI TROVO?

I codici sconto o coupon sono dei codici particolari che danno diritto a sconti di un determinato importo sull'acquisto. Questi codici sono emessi saltuariamente a scopo promozionale durante iniziative pubblicizzate sul sito e sui nostri canali Social. Va precisato che questi codici sconto sono solo un'opportunità addizionale di risparmio, perché tutti i prodotti sono già scontati.

I PREZZI DEI PRODOTTI POSSONOVARIARE SENZA PREAVVISO? IERI HO VISTO UN PREZZO E OGGI E' CAMBIATO.

Assolutamente sì. Biohealthstore si riserva il diritto di variare i prezzi dei prodotti anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali, offerte e scadenze. Non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o fluttuazioni monetarie.